BANGKALAN (BuserNasional) — Pelayanan di Kantor Samsat Bangkalan mendapat apresiasi dari masyarakat, khususnya terkait pelayanan cek fisik kendaraan bermotor.
Salah satu hal yang menjadi perhatian positif yakni perubahan cara petugas dalam memanggil wajib pajak yang sedang menunggu pelayanan. Jika sebelumnya pemanggilan biasanya dilakukan dari dalam ruangan, kini petugas melakukan pemanggilan dari luar pintu ruangan.
Perubahan sederhana tersebut dinilai memberikan dampak positif bagi wajib pajak. Suara petugas saat memanggil menjadi lebih mudah terdengar oleh masyarakat yang sedang menunggu, sehingga dapat mengurangi risiko pemanggilan terlewat.
Pelayanan yang komunikatif dan mudah didengar menjadi salah satu bagian penting dalam memberikan kenyamanan kepada masyarakat. Terlebih, wajib pajak yang datang ke Samsat tentu berharap proses pelayanan dapat berjalan tertib, jelas, dan tidak membingungkan.
Langkah yang dilakukan salah satu anggota Samsat Bangkalan tersebut pun menuai apresiasi. Hal kecil dalam pola pelayanan, apabila dilakukan secara konsisten, dinilai dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat.
“Kami mengapresiasi cara petugas yang sekarang memanggil wajib pajak dari luar pintu. Suaranya lebih jelas terdengar, sehingga masyarakat yang menunggu bisa mengetahui ketika namanya dipanggil,” ujar salah seorang wajib pajak.
Pelayanan publik memang tidak selalu harus melalui perubahan besar. Cara berkomunikasi yang sederhana, jelas, dan responsif terhadap kondisi masyarakat juga menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang semakin baik.
Dengan adanya perubahan tersebut, masyarakat berharap pelayanan di Samsat Bangkalan terus mempertahankan budaya pelayanan yang terbuka, komunikatif, dan mengutamakan kemudahan bagi wajib pajak.
(Mj. BuserNasional)
